1. Temel Hüküm — Hangi alışverişler için geçerlidir? Bu iade bilgilendirmesi, yenisiniiste.com üzerinden mesafeli (internet) olarak yapılan tüm satışlar için geçerlidir. Tüketicinin cayma (iade) hakkı, ayıplı ürün hakları ve satıcı yükümlülükleri Türkiye mevzuatı (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler) çerçevesinde düzenlenmiştir.
2. Cayma (İade) Hakkı — Süre ve yöntem
Cayma süresi: Mesafeli sözleşmeler kapsamında tüketici, ürün teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu süre ve uygulama 2024 itibariyle yürürlüktedir.
Cayma bildirimi: Cayma hakkınızı kullanmak için lütfen üyelik panelinizden, sipariş e-postasına yanıt vererek veya aşağıdaki iletişim kanallarından birini kullanarak (e-posta/telefon/iletişim formu) yazılı olarak bildirimde bulunun. Bildirimde; sipariş numarası, tüketici adı-soyadı, iade nedeni (isteğe bağlı) ve iade edilecek ürün(ler) belirtilmelidir.
Ürünün iadesi: Cayma bildirimini ilettiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü kargo ile satıcıya ulaştırmanız gerekmektedir (uygulama detayları için sipariş/teslim bilgisine bakınız). Satıcı ürünü teslim aldıktan sonra iade süreci başlatılır.
3. İade ve Bedel İadesinin Süresi / Ödeme Yöntemi
Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tüketicinin ödediği tutar iade edilir. İade, tüketicinin kullandığı ödeme yöntemiyle (kredi kartı, havale vb.) aynı kanal üzerinden yapılır. Bu süre içinde iade tamamlanır; bankacılık işlemleri nedeniyle kartınıza yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir.
4. Kargo ve İade Ücretleri (Genel Prensipler)
Ayıplı/Hasarlı Ürünler: Ürün ayıplı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, iade/onarımla ilgili tüm kargo ve taşıma giderleri satıcı (yenisiniiste.com) tarafından karşılanır. Tüketici ayıplı ürünü bildirdiği anda satıcı tarafından yönlendirilecek iade prosedürüne göre hareket edecektir.
Cayma (gerekçesiz iade): Yürürlükteki mevzuata ve uygulamalara göre iade edilen ürün bedelinin tamamı (varsa teslim masrafları dahil) tüketiciye iade edilmelidir. (Kargo masrafları ve kimin önceden ödeyeceği uygulamaları zaman zaman düzenleme/kılavuz değişikliklerine tabidir; spesifik uygulama satıcının iade politikasında açıkça belirtilir.) Bu konudaki güncel düzenlemeler ve Ticaret Bakanlığı uygulamaları için müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
Not: Yasal mevzuat ve idari uygulamalar zamanla güncellenebilmektedir; iade kargo ücretlerinin kimin tarafından karşılanacağı veya iade süreçlerinin bankacılık altyapısına göre tamamlanma süreleri gibi pratik konulara ilişkin güncel uygulamayı her sipariş sayfasında veya müşteri hizmetlerinde ayrıca belirtiriz.
5. İade Edilemeyecek/İstisna Ürünler Aşağıdaki ürünler, hijyen/sağlık/güvenlik sebepleri ve özel düzenlemeler nedeniyle açıldıktan sonra iade edilemeyebilir:
Açılmış ve ambalajı bozulmuş kişisel bakım/kozmetik ürünleri (ör. makyaj ürünleri, kulak içi ürünler vb.),hijyenik ürünler, gıda maddeleri (son kullanma yakındaysa),diş fırçası vb.
Üzerinde tüketici tarafından açılma/bozulma tespit edilen tek kullanımlık sağlık ürünleri.
Üzerinde tüketicinin kullanım izleri görülen ürünler (örn. iç çamaşırı vb. açıkça hijyen kurallarına tabi ürünler).
Bu istisnalar ürüne göre değişebilir; özel durumlarda iade için lütfen ürün sayfasındaki iade koşullarını ve müşteri hizmetlerimizi kontrol edin.
6. Ayıplı Mal (Arızalı/Hasarlı Ürün) — Haklarınız ve Süreç
Bildirim: Üründe üretim hatası, eksik parça veya teslim sırasında oluşmuş hasar fark ederseniz, ürünü teslim aldığınız anda veya fark ettiğiniz ilk aşamada derhal müşteri hizmetlerimize bildirin.
Seçenekleriniz: Ayıplı mal durumunda tüketici olarak; ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi veya noksanlığın giderilmesini (ücrete ilişkin indirim gibi) talep etme hakkına sahipsiniz. Satıcı bu seçeneklerden tüketicinin tercih ettiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Bu haklar Kanun kapsamında korunmaktadır.
Masraflar: Ayıplı malın onarımı veya iadesine ilişkin tüm masraflar satıcı tarafından karşılanır.
7. Ürünlerin İade Hazırlığı — Nelere Dikkat Etmeli?
Ürünü iade ederken orijinal ambalajı, birlikte verilen tüm aksesuar, garanti belgeleri ve faturayı eksiksiz şekilde gönderin.
Ürünün kullanılmamış ve orijinal durumda olması iade sürecinin hızlı ilerlemesine yardımcı olur. (Cayma hakkı çerçevesinde ürünün kullanılmamış olması beklenir.)
Ürünü kargo ile gönderirken hasarı önleyecek şekilde paketleyin; gönderi sırasında oluşabilecek hasarlardan satıcı ve taşıma şirketi ile iletişime geçilir.
8. İade Adresi ve İletişim İade Adresi: Orta Yılmazlar Mah. Çamlıca 1. Sokak No:7 D:3 PK:52300 Ünye Ordu Müşteri Hizmetleri:
Satıcı bildirimi alır ve iade koşullarını ve iade/teslim adresini tüketiciye bildirir.
Tüketici ürünü (orijinal ambalaj ve belgelerle) belirtilen adrese gönderir.
Satıcı ürünü teslim alır, kontrol eder ve iade nedenine göre onarım/değişim/iade işlemini başlatır.
İade bedeli (ve iadesi gereken diğer ücretler) 14 gün içinde tüketiciye ödenir; ödeme yöntemiyle aynı kanal kullanılır.
10. Örnek İade Bildirim Formu (Kullanıma Hazır) Aşağıdaki formu kopyalayarak e-posta ile gönderebilirsiniz: Konu: Cayma Bildirimi / İade Talebi – Sipariş No: Ad Soyad: TC No (isteğe bağlı): Telefon: İade Nedeni: İade Edilecek Ürün(ler): Banka/Kart Bilgisi (iade için gerekli ise): Ek Bilgiler / Açıklama:
11. Sık Sorulan Sorular (SSS) — Kısa ve Net Yanıtlar (SEO Dostu) S: Siparişi iade etmek istiyorum. İlk adım ne olmalı?
A: Müşteri hizmetlerimize sipariş numaranız ile yazılı bildirim gönderin; size iade talimatlarını ve adımı belirtiriz. S: İade bedeli ne kadar sürede hesaba yatar?
A: Satıcının iade bildirimini aldıktan sonra en geç 14 gün içinde iade işlemi gerçekleştirilir; bankacılık süreçleri eklendiğinde kartınıza yansıma birkaç iş günü alabilir. S: Ürün ayıplı çıkarsa ne yapmalıyım?
A: Derhal müşteri hizmetlerine bildirin; ücretsiz onarım/değişim veya iade seçeneklerinden birini talep edebilirsiniz. Satıcı, onarım veya değişim masraflarını karşılamakla yükümlüdür. S: İade kargo ücretini kim öder?
A: Ayıplı ürünlerde iade kargo ücretleri satıcı tarafından karşılanır. Cayma (gerekçesiz iade) durumunda iade ücreti uygulamaları mevzuata ve satıcı politikasına göre farklılık gösterebilir; site üzerinde açıkça belirtilen uygulama esas alınır. (Güncel düzenlemeler için Ticaret Bakanlığı duyuruları önemlidir.)
12. SEO Uyumlu Kısa Özet (Meta Description önerisi) “Yenisiniiste.com iade politikası: 14 gün cayma hakkı, ayıplı ürünlerde ücretsiz iade/onarım, hızlı geri ödeme. İade sürecinizi kolayca başlatın.” (Bu cümleyi meta description olarak kullanabilirsiniz — ~150 karakter.) SEO Anahtar Kelime Önerileri (virgülle ayrılmış)
iade politikası, cayma hakkı 14 gün, ayıplı ürün iade, online alışveriş iade, yenisiniiste.com iade, ürün iadesi, geri ödeme süresi, iade kargo, mesafeli satış iade, tüketici hakları
13. Yasal Uyarı ve Güncellik Notu Bu metin, Türkiye mevzuatına (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere ilişkin düzenlemeler) dayanmaktadır. Mevzuatta veya idari uygulamalarda yapılan değişiklikler iade prosedürlerini etkileyebilir; bu yüzden site yönetimi olarak politikanızı periyodik olarak güncellemenizi öneririz. Resmî ve bağlayıcı hukuki yorum veya ihtilaflarda hukuki danışmanlığa başvurunuz.
